Возврат товара из интернет-магазина

Вы вправе вернуть товар, купленный в нашем интернет-магазине. Правила зависят от того, в порядке ли сам товар или есть недостатки.

Если товар надлежащего качества (без брака)

Вы можете закону (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») отказаться от покупки без объяснения причин:

• До передачи — в любое время.
• После передачи — в течение 7 дней.

Важное условие: чтобы мы приняли товар, он должен сохранить товарный вид, все потребительские свойства, заводские ярлыки, пломбы и упаковку. Не быть в употреблении.

Что нужно для оформления: желательно иметь документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка, скриншот заказа из личного кабинета).

Как вернуть деньги: мы вернём уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней после того, как получим товар и подтвердим его состояние. При возврате товара надлежащего качества мы вправе удержать из суммы возврата расходы на доставку от вас к нам (если эти расходы не были включены в стоимость товара). Все расходы, связанные с перечислением денег (например, комиссия за перевод), несёт продавец.

Если товар ненадлежащего качества (с браком, дефектом, недоукомплектован)

В этом случае действуют общие правила Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18–24). Вы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены;
• возврата уплаченной суммы.

Мы обязаны принять товар и при необходимости провести проверку качества. Срок возврата денег за товар с недостатками — также 10 дней с момента предъявления требования.

Важное уточнение: если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (например, вы повредили товар после получения), мы вправе потребовать возместить расходы на проведение экспертизы и доставку.

Когда в возврате могут отказать:

• Товар изготовлен по индивидуальному заказу (имеет индивидуально определённые свойства) и не имеет недостатков.
• Нарушен товарный вид, потребительские свойства, есть следы использования.

Как оформить возврат:

• Сфотографируйте товар, упаковку, комплектацию. Если есть дефект — снимите его крупным планом и общий вид так, что бы можно было установить принадлежность дефекта к товару.
• Свяжитесь с нашей службой поддержки тел.50-20-20. Мы подскажем, как удобнее отправить товар (адрес, способ доставки), и поможем заполнить заявление.
• Передайте товар.
• После получения и проверки товара мы свяжемся с вами для возврата денег.

Если у вас возникнут вопросы по конкретному товару или ситуации — напишите нам, мы разберёмся.

Ссылка на Роспотребнадзор: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/561921